JE MODIFIE, J'ÉCHANGE

  • Comment faire pour ajouter ou supprimer un bagage?

    Vous souhaitez enregistrer un deuxième bagage ou annuler une "garantie 2ème bagage" liée à votre réservation? Suivez ce petit mode d’emploi:

    • Allez dans "Mes réservations" et mentionnez votre référence de réservation ainsi que l’adresse e-mail ayant servi à la réservation.
    • Sélectionnez "modifier les services" dans le bloc de gauche.
    • Ajoutez ou supprimez un service et attribuez-le au passager souhaité.
    • Validez puis vérifiez l’attribution des services pour chaque passager.
    • Cliquez sur "Suivant" puis renseignez votre mode de paiement.

    Il ne vous reste plus qu’à valider votre paiement.

  • Comment modifier le nom du passager sur ma réservation?

    Vous pouvez changer les nom et prénom du passager voyageant avec vous jusqu'à 12h après votre commande. Passé ce délai, il vous faudra régler:

    • 5€ si vous réalisez la modification sur OUIBUS.com (£5 pour les départs de Londres);
    • 10€, si vous réalisez la modification auprès de notre Service Client (du lundi au samedi, de 8h30 à 20h00, au 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local) (£10 pour les départs de Londres).

    Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 30min avant le départ de votre OUIBUS. Une fois la modification effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. N’oubliez pas d’emporter une pièce d'identité en cours de validité pour vous et chacun des passagers qui vous accompagnent.

    Vous souhaitez modifier votre réservation en ligne? Rendez-vous dans "Mes réservations", indiquez vos références de voyage (numéro de dossier et e-mail) et sélectionnez ensuite "Modifier les infos passagers".

  • J'ai perdu mon e-mail de confirmation de réservation / ma référence de réservation. Que dois-je faire?

    Vous pouvez recevoir votre e-mail de confirmation de réservation à tout moment. Rendez-vous dans "Mes réservations" et remplissez les informations suivantes:

    • vos nom et prénom;
    • vos gares de départ et d'arrivée;
    • la date de départ de votre OUIBUS.

    Il ne vous reste plus qu’à envoyer votre demande. Vous recevrez votre nouvel e-mail de confirmation de réservation après quelques minutes.

    Les villes ne s'affichent pas dans les menus déroulants? Merci de bien vouloir utiliser les navigateurs Mozilla Firefox, Chrome ou Internet Explorer 7, 8 ou 9.

  • Lors d'un échange, mon paiement a échoué. Que dois-je faire?

    Votre paiement par carte bancaire a été refusé lors d’une réservation OUIBUS. Les causes de ce refus peuvent être diverses:

    • Limite de réservations: Vous avez atteint la limite OUIBUS de 3 commandes par jour et par carte bancaire. Nous vous invitons à renouveler votre commande à l’aide d’une autre carte ou un autre jour.
    • Limite de débit: Vous avez dépassé votre capacité de paiement en ligne. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour vérifier la situation de votre compte.
    • Erreur de saisie: Vérifiez votre numéro de carte, ainsi que sa date d'expiration et son cryptogramme, puis renouvelez votre commande.
    • Type de carte: La carte de paiement que vous avez utilisée pour régler votre achat n’est pas acceptée par OUIBUS. OUIBUS.com vous permet de réaliser des chats avec les cartes Visa, Visa Electron, Carte Bleue et MasterCard, ainsi que les bons d'achat OUIBUS. Vous pouvez également effectuer votre réservation avec iDEAL, Maestro ou Bancontact/Mister Cash à partir de votre ordinateur. Malheureusement ces modes de paiement ne sont  pas encore disponibles sur mobile et tablette.

    Important: vous avez effectué une modification de trajet. Votre réservation d'origine a été annulée et n'est donc plus valable. Votre nouvelle réservation est en attente de paiement. Un e-mail de confirmation de réservation vous sera envoyé une fois que ce dernier aura été enregistré.

    Si vous avez utilisé un bon d'achat et que le paiement du montant restant dû a échoué, votre bon d'achat est considéré comme consommé. Nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client afin de recevoir un nouveau bon d'achat:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, au 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local);
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Où trouver ma référence de réservation?

    Votre référence de réservation se trouve sur le carnet de voyage qu’OUIBUS a envoyé sur votre adresse e-mail après la réservation. Ce code de 6 caractères se trouve dans le bloc bleu "Référence de réservation".

  • Pourquoi dois-je payer des frais de 10€ pour modifier ma réservation par téléphone?

    Qu’elle ait lieu par téléphone ou sur OUIBUS.com, la modification de trajet implique des frais de traitement pour OUIBUS. En choisissant de modifier votre réservation auprès de notre Service Client, vous bénéficiez de l'accompagnement personnalisé d'un conseiller OUIBUS. Les frais d'échange sont donc plus importants que sur OUIBUS.com. Nous vous conseillons d'effectuer votre échange en ligne, via Mes réservations.

  • Pourquoi dois-je payer des frais pour échanger mon billet sur OUIBUS.com?

    Les billets OUIBUS sont échangeables et non remboursables. Vous souhaitez modifier votre réservation? Ce service est payant. En savoir plus

  • Puis-je annuler ma réservation OUIBUS?

    Les réservations OUIBUS sont non remboursables. Mais vous pouvez reporter votre voyage, moyennant paiement de l’éventuelle différence entre votre réservation d’origine et votre nouvelle réservation. Vous pouvez modifier vos dates de voyage ou le nom du passager jusqu'à 30min avant le départ de votre OUIBUS:

    • via "Mes réservations" sur OUIBUS.com
    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local).
  • Quelle est la limite, avant le départ de mon bus, pour échanger mon billet?

    La modification est possible jusqu'à 30min avant l'heure de départ de votre OUIBUS:

    • via "Mes réservations" sur OUIBUS.com;
    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local).

    Si vous souhaitez modifier votre voyage (horaires, ville de départ ou ville d’arrivée), vous devrez régler, en plus de l’éventuelle différence de prix entre votre ancienne et votre nouvelle réservation:

    • 5€ si vous réalisez la modification sur OUIBUS.com (£5 pour les départs de Londres);
    • 10€, si vous réalisez la modification auprès de notre Service Client (£10 pour les départs de Londres).

     

    À noter: vous ne pouvez modifier votre réservation que dans la limite des places disponibles.

  • Quels sont les frais de modification de votre réservation?

    Pour toute modification de trajet, vous devrez régler:

    • 5€ de frais, si vous réalisez votre modification sur OUIBUS.com (£5 au départ de Londres);
    • 10€ de frais, si vous réalisez votre modification auprès de notre Service Client, par téléphone (£10 au départ de Londres).
    • L’éventuelle différence de prix entre votre réservation d’origine et votre nouvelle réservation.
  • Quels types d'échange puis-je effectuer?

    Vos places à bord de le OUIBUS sont nominatives et non remboursables. L’identité de chacun des passagers est vérifiée avant de monter à bord de votre OUIBUS. Vous pouvez changer le nom des passagers jusqu’à 30min avant le départ de votre OUIBUS. Toute modification peut être effectuée:

    • via "Mes réservations" sur OUIBUS.com;
    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 0848 070 383 (0,11CHF/min), moyennant des frais de 5€/trajet.

    Pour toute modification d'horaires de voyage, ou du nom des passagers vous devrez régler:

    • 5€ de frais, si vous réalisez votre modification sur OUIBUS.com (£5 pour les départs de Londres);
    • 10€ de frais, si vous réalisez votre modification auprès de notre Service Client, par téléphone (£10 pour les départs de Londres)

     

    À noter: vous ne pouvez modifier votre réservation que dans la limite des places disponibles.