JE ME PRÉPARE, JE MONTE À BORD ET JE VOYAGE

  • Combien de temps avant le départ de mon OUIBUS dois-je arriver en gare?

    Nous vous conseillons d'arriver 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre carnet de voyage. L’accès à bord de votre OUIBUS peut vous être refusé par votre capitaine 5 minutes avant le départ, pour garantir le bon déroulement des procédures de sécurité.

  • Comment m'orienter en gare de départ?

    À Paris et à Londres, vous trouverez en gare et sur les quais des écrans qui vous indiquent le quai de départ de votre OUIBUS. Dans les autres gares, votre bus se trouve à l'adresse indiquée sur votre carnet de voyage.

  • Comment s’effectue la traversée de la Manche?

    La majorité de nos bus traversent la Manche par le Shuttle – le tunnel sous la Manche –, en embarquant sur une plateforme de train. Une partie des OUIBUS emprunte les Ferries.

    Le temps de trajet total inclue également un contrôle aux frontières ainsi qu'une pause réglementaire. En savoir plus sur les modalités de passage de frontières.

    Vous souhaitez savoir à l’avance si votre bus empruntera le Shuttle ou un Ferry ? N’hésitez pas à nous adresser votre demande par mail ou par téléphone et nous vous communiquerons cette information si elle est déjà disponible.

  • Est-ce que OUIBUS accepte les animaux à bord de ses bus?

    Les animaux ne sont autorisés ni à bord, ni en soute des OUIBUS. Seuls les chiens guides pour personnes handicapées sont acceptés à bord.

  • Est-ce que OUIBUS me garantit de la place en soute pour mes bagages?

    Tous les OUIBUS présentent un volume de chargement élevé. Certaines règles, applicables à tous les passagers, vous garantissent de disposer de place en soute, même si vous êtes parmi les derniers à rejoindre votre OUIBUS.

    Tous les bagages en soute doivent répondre aux spécifications suivantes (à l’exception des poussettes):

    • Dimensions: la somme des 3 dimensions (longueur + largeur + profondeur) de votre bagage ne peut excéder 150 cm
    • Poids: maximum 16 kilos
    • Étiquetage: tous les bagages en soute doivent être étiquetés (nom, prénom et adresse complète du passager)

    Pour chaque réservation, vous pouvez enregistrer gratuitement un bagage en soute. Un deuxième bagage peut également être embarqué, si l’espace disponible en soute le permet. Pour être sûr d’ y avoir accès, pensez à réserver votre "Garantie 2ème bagage" lors de la réservation de votre voyage. Ce service est payant. Vous pouvez le faire jusque 30min avant le départ de votre OUIBUS.

    Vous pouvez également emporter, à bord de votre OUIBUS, un sac à main et un petit sac à dos (taille maximum: 40x30x15cm) que vous placerez soit dans le compartiment au-dessus de votre siège, soit sous le siège devant vous.

  • Existe-t-il une connexion internet WiFi à bord de chaque OUIBUS?

    Soucieux du confort de ses passagers, OUIBUS met à votre disposition un service de WiFi entièrement gratuit à bord de nos bus. Une fois connecté à ce service, vous pouvez utiliser internet, sans craindre de hors-forfait sur votre facture de mobile. Pour en profiter, il vous suffit de consulter les indications.

    La connexion que nous vous offrons est différente de celle que vous pouvez retrouver chez vous:

    • Connectivité: La disponibilité du service WiFi est sujette aux conditions et contraintes techniques et géographiques. Des défaillances de connectivité peuvent ainsi survenir par exemple lors de traversées de tunnels ou de zones disposant d’une couverture réseau plus faible.
    • Débit: Afin de permettre à un maximum de passagers de se connecter en même temps, nous avons optimisé l'utilisation de la bande passante, et les téléchargements et l’accès aux sites de streaming ne sont pas autorisés (ex : YouTube, Dailymotion, Skype…)

    Le WiFi à bord reste malgré tout un véritable plus qui vous permettra de rester connecté et d’occuper agréablement votre temps. Nous sommes ravis de pouvoir vous l'offrir.

  • J'ai perdu ma pièce d'identité. Pourrai-je monter à bord de mon OUIBUS?

    Une pièce d’identité en cours de validité est toujours nécessaire pour pouvoir monter à bord des OUIBUS. Elle doit être présentée à votre capitaine pour pouvoir embarquer. Pour les voyages vers l'étranger, elle vous sera également demandée aux passages de frontières. Si vous ne disposez pas des documents nécessaires, l'accès à bord de votre OUIBUS vous sera refusé.

    Pour savoir quels sont les documents nécessaires aux passages de frontières, consultez le portail Europe.

  • Les sièges sont-ils numérotés ?

    Avec OUIBUS, vous évitez le stress de l’embarquement: un siège est attribué à chaque passager. Sur certaines lignes, vous pouvez choisir votre place lors de la réservation de votre voyage. Le temps est venu de monter à bord? Vous rejoignez votre siège réservé. Le numéro de votre place est indiqué sur votre carnet de voyage, pensez à le noter quelque part. Inutile de vous presser: il n’attend que vous!

  • Mes bagages sont-ils en sécurité?

    Vous êtes responsable de vos bagages et effets personnels. Chacun de vos bagages doit être accompagné d’une étiquette reprenant vos nom, prénom et adresse. Avant de monter à bord de votre OUIBUS, vous placez vos bagages en soute.

    OUIBUS fait tout pour veiller à la sécurité de vos bagages. En cas de perte, vol ou dégradation, adressez-vous à votre personnel d’accueil OUIBUS. Il vous assistera.

  • Puis-je monter / descendre dans une gare différente de celle indiquée sur mon carnet de voyage?

    OUIBUS applique des prix différents pour chaque destination. Vous devez donc impérativement monter et descendre de votre OUIBUS aux gares mentionnées sur votre carnet de voyage.

  • Qu'est-ce que l'accueil embarquement?

    C'est le moment qui précède le départ de votre OUIBUS où tous les passagers sont accueillis par le personnel d’accueil OUIBUS.

  • Que se passe-t-il si je me présente après le départ de mon OUIBUS?

    Vous devrez racheter une place pour un bus suivant, en fonction des places encore disponibles.

  • Quel type de bagages puis-je emporter en soute avec OUIBUS?

    Tous les bagages en soute doivent répondre aux spécifications suivantes (à l’exception des poussettes):

    • Dimensions: la somme des 3 dimensions (longueur + largeur + profondeur) de votre bagage ne peut excéder 150 cm
    • Poids: maximum 16 kilos
    • Étiquetage: tous les bagages en soute doivent être étiquetés (nom, prénom et adresse complète du passager).

    Les bagages de forme particulière occupant un volume trop élevé ne pourront être embarqués. Les poussettes et portes bébés sont considérés comme des bagages de soute.

     

    Sont interdits dans votre OUIBUS (sauf dérogation légale dûment et préalablement justifiée):

    • les animaux (à l'exception des chiens guides accompagnant une personne mal- ou non-voyante);
    • les stupéfiants;
    • les armes;
    • les combustibles;
    • les batteries avec électrolyte;
    • les feux d´artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes;
    • les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène;
    • la peinture, les vernis et la laque;
    • les matières toxiques, matières infectieuses, matériaux radioactifs;
    • les produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides;
    • les décapants, eau de Javel, chlore, lessive;
    • les liquides inflammables (carburant, diluant, solvant, acétone).

    Vous souhaitez en savoir plus? N’hésitez pas à poser toutes vos questions à votre personnel d’accueil OUIBUS.

  • Quelles pièces d'identité dois-je présenter pour voyager avec OUIBUS?

    Il vous appartient de vous renseigner sur les conditions réglementaires à remplir auprès des autorités compétentes de votre pays de destination, ou sur le portail Europe.

    Pour information, selon votre situation, la liste des documents à présenter au capitaine avant de monter à bord de l’OUIBUS est différente.

    Il existe 3 cas de figure pour les voyageurs adultes:

    • Vous êtes ressortissant de l’espace Schengen: vous devez emporter avec vous un document officiel d’Etat en cours de validité avec photo (carte d’identité ou passeport)
    • Vous n’êtes pas ressortissant de l’espace européen Schengen et vous vous déplacez à l’intérieur de l’espace: vous devez emporter avec vous une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que le visa qui vous a permis d’entrer dans l’espace Schengen et, le cas échéant, votre permis de séjour.
    • Vous n’êtes pas ressortissant de l’espace européen Schengen et vous le quittez (par exemple, pour aller à Londres): vous devez emporter avec vous un visa en plus de votre carte d’identité ou passeport

     

    Pour les mineurs, la législation de chaque pays étant différente, il est indispensable de vous renseigner préalablement. Sachez qu’OUIBUS a une politique de protection des mineurs qui ne permet pas à un mineur de moins de 16 ans de voyager seul. Il devra obligatoirement voyager avec un membre de sa famille portant le même nom (à défaut une décision de justice ou le livret de famille vous sera demandé).

     

    Bon à savoir

    L’espace Schengen: il s’agit d’un espace regroupant 26 pays européens, dans lequel les personnes peuvent circuler librement, sans contrôle aux frontières internes.

    Le Royaume-Uni ne fait pas partie de l’espace Schengen.

    Les voyages OUIBUS au départ et à destination du Royaume-Uni sont systématiquement soumis à un contrôle d'identité de la part des autorités locales.