JE CHOISIS, JE PAIE

  • Ai-je besoin d'imprimer quelque chose avant de monter à bord de mon OUIBUS?

    Avec OUIBUS, pas besoin d'imprimer de billet ou quoique ce soit d'autre: rendez-vous simplement à l'embarquement muni d'une pièce d'identité en cours de validité.

  • Combien de temps après ma commande l'e-mail de confirmation de réservation m’est-il envoyé?

    Le délai entre une réservation OUIBUS et la réception de l’e-mail de confirmation est en moyenne de 3 minutes. En fonction de votre serveur de messagerie, la réception de l’e-mail OUIBUS peut prendre quelques minutes de plus.

  • Comment choisir ma place dans mon OUIBUS?

    OUIBUS vous attribue un siège lors de la réservation de votre voyage. Sur certaines lignes, vous pouvez choisir votre siège, parmi ceux encore disponibles: 
    - sur OUIBUS.com, lors de la réservation;
    - par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00


    Pour modifier votre emplacement dans votre OUIBUS, c’est très simple:
    - Rendez-vous dans "Mes réservations" et introduisez votre référence de réservation ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation de votre voyage avec OUIBUS.
    - Sélectionnez "Changer de siège" dans la colonne de gauche.
    - Choisissez, parmi les sièges encore disponibles, le siège que vous souhaitez occuper. 
    - Validez votre sélection.

  • Comment connaître l'emplacement de mon siège au moment de réserver?

    Dès la confirmation de votre réservation, nous vous donnons la référence de votre siège réservé dans votre OUIBUS. Vous pouvez choisir et/ou modifier votre placement sur les lignes

    • Paris - Londres
    • Paris - Bruxelles
    • Paris - Amsterdam
    • Londres - Amsterdam
    • Paris - Milan
    • Marseille - Milan
    • Lyon - Barcelone
    • Marseille - Barcelone
    • Toulouse - Barcelone

    dans la limite des places disponibles: 

    - sur OUIBUS.com, lors de la réservation;
    - dans "Mes réservations";
    - par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local).

  • Comment fonctionne le 3D Secure?

    Ne changez pas vos habitudes: sélectionnez votre destination et vos dates aller et retour. Sélectionnez les billets et les services que vous voulez.
    Lors du paiement par Carte, renseignez vos coordonnées bancaires. Vous êtes redirigé sur le site de votre banque.
    Si votre banque vous envoie un code par SMS, assurez-vous que votre mobile est allumé et que des barres de réseau s’affichent. Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que vous pouvez recevoir des SMS depuis la France.

    Je reçois un appel me demandant de communiquer mes informations confidentielles, que faire?

    Ne communiquez pas ces informations. Aucune banque, ni personne, ne doit vous demander des informations liées à votre identification en vous contactant par téléphone ou par mail.

    Combien de tentatives puis-je faire?

    Lors de votre paiement, vous avez 3 tentatives maximum possibles. Au-delà, par mesure de sécurité, votre carte est bloquée. Nous vous invitons à contacter votre banque.

    Le 3D Secure des banques les plus populaires:

    • AXA Banque: saisir le code unique reçu par SMS
    • BRED: saisir la clé d'authentification obtenue par IP@B
    • Banque Populaire: saisir le code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance
    • BNP Paribas: saisir le code d’accès reçu par SMS ou votre date de naissance si aucun numéro de téléphone renseigné auprès de votre banque
    • Boursorama: saisir le code à 6 chiffres transmis par SMS ou message vocal
    • Caisse d’Epargne: saisir le code d’accès reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP. Saisie à défaut de la date de naissance
    • Carrefour Carte PASS: saisir le SMS reçu après avoir indiqué nom, prénom et date de naissance (numéro à renseigner la première fois).
    • Crédit Agricole: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • Crédit Mutuel ou CIC: saisir la clé demandée de votre Carte de Clés Personnelles puis le code de confirmation reçu par mail, ou indiquer que vous ne disposez pas de votre Carte de Clés puis saisir le code de confirmation reçu par SMS
    • Groupama Banque: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • ING DIRECT: saisir le code unique reçu par SMS
    • HSBC: saisir le code d’accès reçu par SMS
    • La Banque Postale: saisir le code à usage unique reçu sur votre téléphone ou répondre à votre question personnelle
    • Le Crédit Lyonnais: saisir le code d’accès reçu par SMS ou votre mot de passe personnel
    • Société Générale: saisir le code d’accès reçu par SMS
  • Comment imprimer mon billet OUIBUS?

    Pour l’imprimer, il vous suffit de vous rendre dans "Mes réservations" et de mentionner vos informations de voyage:

    • soit votre référence de réservation, accompagnée de l’adresse e-mail ayant servi à la réservation;
    • soit la référence de votre réservation, accompagnée des nom et prénom du passager.

    Une fois identifié, cliquez sur "Imprimer". Un fichier PDF sera généré pour chaque billet. Cette opération peut durer jusqu'à 2 minutes. Il ne vous reste plus qu’à imprimer chaque billet au format A4 en cliquant sur "Imprimer".

  • Comment obtenir une facture de mon achat sur OUIBUS.com?

    Votre carnet de voyage reçu par e-mail fait office de facture. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Comment réserver avec OUIBUS?

    Vous pouvez réserver votre voyage:
    - sur OUIBUS.com, 24h/24, 7j/7, via notre formulaire de réservation;
    - par téléphone;
    - en vous rendant dans l'un des points de vente OUIBUS partenaires.

  • Comment réserver sur OUIBUS.com?

    Effectuer une réservation sur OUIBUS.com est simple et sécurisé:
    1) Sélectionnez votre ligne via notre formulaire de réservation ou la carte des lignes OUIBUS, lisez et acceptez les conditions générales de vente.
    2) Mentionnez toutes les informations requises pour chacun des passagers et les coordonnées de la personne qui règlera la réservation.
    3) Effectuez le paiement sur notre plateforme sécurisée. Sont acceptées: les cartes Visa, Visa Electron, Carte Bleue et MasterCard, ainsi que les bons d'achat OUIBUS. Vous pouvez également effectuer votre réservation avec iDEAL, Maestro ou Bancontact/Mister Cash à partir de votre ordinateur. Malheureusement ces modes de paiement ne sont  pas encore disponibles sur mobile et tablette.
    4) Votre réservation est confirmée. OUIBUS vous envoie un e-mail de confirmation d'achat avec votre carnet de voyage.
    5) Pas besoin d'imprimer votre carnet de voyage: rendez-vous simplement à l'embarquement muni d'une pièce d'identité en cours de validité.

  • Comment suivre l’ouverture des réservations et les tarifs OUIBUS?

    Des tarifs promotionnels sont proposés pour des dates de voyage et des lignes spécifiques. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être averti avant les autres des promotions OUIBUS et bénéficier des meilleurs tarifs. Je réserve mon voyage en OUIBUS

  • Comment utiliser mon bon d'achat?

    Vous pouvez utiliser votre bon d’achat pour effectuer une réservation ou acheter des services OUIBUS:

    • sur OUIBUS.com;
    • auprès de notre Service Client (après lui avoir fourni la référence de votre bon).

    Les bons d’achat sont valables pour un achat unique. Nous vous conseillons de réserver ou acheter des services pour un montant égal ou supérieur à la valeur de votre bon d’achat. Si le montant de votre achat est inférieur à la valeur de votre bon, le solde ne pourra être utilisé lors d’un prochain achat.

    Bon à savoir:

      • Les bons d’achat ne vous permettent pas de régler des frais de modification de réservation.
      • Si vous avez utilisez un bon d'achat et que le paiement du montant restant dû a échoué, votre bon d'achat est considéré comme consommé. Nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client afin de recevoir un nouveau bon d'achat.

    Pour plus de détails sur les conditions d’utilisation des bons d’achat, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

  • Dans quels cas puis-je bénéficier d'un bon d'achat?

    OUIBUS vous remet un bon d’achat dans les situations suivantes:

    • Vous effectuez une modification de trajet sur votre réservation et le montant de votre nouvelle réservation est inférieur à celui de votre réservation d’origine.
    • Votre OUIBUS est annulé ou accuse un retard conséquent au départ ou à l’arrivée. Pour en savoir plus sur la politique de compensation de OUIBUS, consultez les Conditions Générales de Vente de OUIBUS.
  • Est-ce que OUIBUS propose des moyens de paiement sécurisés sur internet ?

    OUIBUS.com dispose de moyens d'encodage et de chiffrage des informations que vous nous transmettez, vous garantissant un achat en toute sécurité. Des pare-feux sont également installés pour encore augmenter le niveau de sécurité de votre réservation. Réserver un voyage OUIBUS

  • Est-ce que OUIBUS propose des tarifs de groupes?

    Pensez à voyager en groupe!

    A dix ou plus, entre amis, en famille, dans le cadre professionnel ou associatif, vous pourrez bénéficier d’un tarif préférentiel sur toutes nos lignes en France et en Europe.

    En savoir plus sur le tarif de groupe

     

    Et toujours, sur tous nos véhicules, voyagez sans sacrifier votre confort et profitez de tous nos services.

  • Est-ce que OUIBUS propose des tarifs promotionnels?

    Si vous voyagez seul(e) ou en petit comité : nos prix restent très accessibles, même en dernière minute. De plus, tout au long de l’année, OUIBUS vous propose des offres découvertes et promos sur vos trajets favoris! 

    Alors restez connecté(e)!

     

    Et toujours, sur tous nos véhicules, voyagez sans sacrifier votre confort et profitez de tous nos services.

  • Est-ce que OUIBUS propose un programme de fidélité?

    OUIBUS ne propose pas de programme de fidélité pour l’instant. Les programmes de fidélité et cartes commerciales SNCF ne sont pas valables sur des voyages en OUIBUS. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé de l’évolution de notre offre.

  • Existe-t-il un tarif enfant chez OUIBUS?

    Les bébés âgés de 0 à 24 mois le jour du départ bénéficient d'un demi-tarif. Ils doivent obligatoirement être accompagnés par au moins un adulte pour voyager. Pensez à emporter la pièce d’identité de votre enfant qui sera systématiquement demandée à l’embarquement. Elle devra être présentée lors de toute formalité de contrôle d’identité si un passage de frontière est prévu pendant votre voyage.

  • J'ai perdu mon bon d'achat. Est-il possible d’obtenir un duplicata?

    Oui. Pour recevoir votre nouveau bon d’achat, vous pouvez contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local);
    • via OUIBUS.com, en remplissant le formulaire de contact.
  • J’ai perdu ma référence de réservation. Que dois-je faire?

    Si vous avez conservé votre e-mail de confirmation de réservation, votre référence de réservation est précisé dans le bloc bleu "Référence de réservation".

    Vous pouvez recevoir votre e-mail de confirmation de réservation à tout moment. Rendez-vous dans "Mes réservations" et remplissez les informations suivantes:

    • vos nom et prénom;
    • vos gares de départ et d'arrivée;
    • la date de départ de votre OUIBUS.

    Il ne vous reste plus qu’à envoyer votre demande. Vous recevrez votre nouvel e-mail de confirmation de réservation après quelques minutes.

    Les villes ne s'affichent pas dans les menus déroulants? Merci de bien vouloir utiliser les navigateurs Mozilla Firefox, Chrome ou Internet Explorer 7, 8 ou 9.

  • Mon compte bancaire a été débité plusieurs fois pour le même achat, suite à une réservation OUIBUS. Que dois-je faire?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Pourquoi le 3D Secure est-il plus sûr?

    Lors du paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, nous vous redirigeons vers le site de votre banque. Votre banque vous identifie par un moyen qui lui est propre et différent suivant chaque banque, par exemple: saisir votre date de naissance, renseigner un code reçu par SMS, répondre à une question personnelle...

    Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est effectué par le titulaire de la carte.

    Aucune banque ne vous demandera par téléphone ces données confidentielles. N'y donnez aucune suite dans ce cas.

  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

    Votre paiement par carte bancaire a été refusé lors d’une réservation OUIBUS. Les causes de ce refus peuvent être diverses:

    • Limite de réservations: Vous avez atteint la limite OUIBUS de 3 commandes par jour et par carte bancaire. Nous vous invitons à renouveler votre commande à l’aide d’une autre carte ou un autre jour.
    • Limite de débit: Vous avez dépassé votre capacité de paiement en ligne. Veuillez contacter votre établissement bancaire pour vérifier la situation de votre compte.
    • Erreur de saisie: Vérifiez votre numéro de carte, ainsi que sa date d'expiration et son cryptogramme, puis renouvelez votre commande.
    • Type de carte: La carte de paiement que vous avez utilisée pour régler votre achat n’est pas acceptée par OUIBUS. OUIBUS.com vous permet de réaliser des achats avec les cartes Visa, Visa Electron, Carte Bleue et MasterCard, ainsi que les bons d'achat OUIBUS. Vous pouvez également effectuer votre réservation avec iDEAL, Maestro ou Bancontact/Mister Cash à partir de votre ordinateur. Malheureusement ces modes de paiement ne sont  pas encore disponibles sur mobile et tablette.

    Si vous avez utilisé un bon d'achat et que le paiement du montant restant dû a échoué, votre bon d'achat est considéré comme consommé. Nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client afin de recevoir un nouveau bon d'achat:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local);
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation?

    Le temps entre une réservation et la réception de l’e-mail de confirmation est en moyenne de 3 minutes. Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation passé ce délai? Plusieurs raisons peuvent en être la cause:

    • Certains serveurs de messagerie nécessitent un temps de transfert des e-mails plus long de quelques minutes.
    • Votre e-mail de confirmation a été considéré comme un spam par votre boîte de messagerie. Consultez vos spams et vos courriers indésirables. Ils contiennent peut-être l’e-mail OUIBUS.
    • Vous avez mal saisi votre adresse e-mail.

    Un nouvel e-mail de confirmation de réservation peut vous être envoyé, sur simple demande, dans les 48 heures.

    N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute question:

    • par téléphone, auprès de notre Service Client, du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, en appelant le 09 69 32 33 48 (prix d’un appel local).
    • en remplissant notre formulaire de contact.
  • Puis-je bénéficier de tarifs réduits avec ma carte 12/25 / senior et/ou cumuler des points avec ma carte de fidélité (Grand Voyageur, Gagner à voyager...)?

    Les programmes de fidélisation et cartes commerciales SNCF ne sont pas valables sur les voyages OUIBUS. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé de l’évolution de notre offre.

  • Puis-je présenter mon carnet de voyage OUIBUS sur mon smartphone?

    A part une pièce d'identité en cours de validité, il n'y a pas d'autre document à présenter au capitaine au moment de l'embarquement.

  • Qu'est-ce que le système 3D Secure?

    C'est un système d'authentification lors de vos achats en ligne. Il permet d'en renforcer la sécurité. Il est aussi appelé 3DS, Verified By Visa ou encore MasterCard SecureCode. Ce système permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte. OUIBUS participe ainsi à la lutte anti-fraude.

  • Quel est le délai de prélèvement sur mon compte des montants dûs à OUIBUS?

    Après avoir effectué une réservation ou acheté des services sur OUIBUS.com, votre compte est débité dans les 48 heures en moyenne. Pour les comptes à débit différé, le débit a lieu le jour convenu avec votre banque.

  • Quelle est la durée de validité de mon bon d'achat?

    Votre bon d'achat est valable 1 an à compter de sa date d'émission.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site OUIBUS?

    Le site OUIBUS.com accepte les cartes Visa, Visa Electron, Carte Bleue et MasterCard, ainsi que les bons d'achat obtenus suite à une modification de réservation. Vous pouvez également effectuer votre réservation avec iDEAL, Maestro ou Bancontact/Mister Cash à partir de votre ordinateur. Malheureusement ces modes de paiement ne sont  pas encore disponibles sur mobile et tablette.

    Il n'est pour le moment pas possible de payer votre voyage avec Paypal ou d'autres modes de paiement en ligne. Mais OUIBUS proposera bientôt ces fonctionnalités. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé de l’évolution de notre offre.