Échanger ou annuler votre billet

On peut tous changer d’avis

Modifier/annuler mon trajet

Chez nous vous avez le droit de changer d’avis. Vous pouvez modifier ou en annuler votre billet jusqu’à 30 minutes avant le départ. Et bonne nouvelle : c’est gratuit sur notre site internet ou notre application mobile.

En cas d’annulation : vous recevrez alors un bon d’achat Ouibus d'une valeur équivalente au prix de la réservation annulée valable 4 mois sur toutes nos lignes.

Laissez nous vous guider en 4 clics !

Comment modifier/annuler ?

  1. Rendez-vous dans l'espace "Mes billets"
  2. Entrez vos références pour accéder à votre réservation
  3. Choisissez entre "Echanger" ou "Annulation"
  4. Validez vos choix et laissez-vous guider ...

Préférez-vous que quelqu’un vous aide à le faire ?

Nos vendeurs et conseillers sont à votre disposition ! Vous avez la possibilité d’échanger/annuler votre réservation :

  • Dans tous nos points de vente : les frais de modification/annulation sont de 5€ par passager
  • Auprès de notre service client par téléphone : les frais de modification/annulation sont 10€ par passager

Informations importantes

Echange

  • Lors de votre échange, l’arrêt de départ et l’arrêt d’arrivée doivent être les mêmes.
  • Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur à celui d’origine, le paiement de la différence vous sera demandé.
  • Si le montant est inférieur, la différence vous sera remboursée en bon d’achat Ouibus.

Annulation

  • L’annulation vous donne le droit à un bon d’achat de 100% de votre trajet annulé.
  • Attention si le prix du billet choisi est plus élevé, la différence est à votre charge.
  • La réservation et la circulation doivent se faire dans les 4 mois qui suivent l’émission du bon d’achat.
  • Si vous avez déjà payé votre réservation avec un bon d'achat et que vous annulez cette réservation, votre bon d'achat sera réactivé