Chargé(e) de coordination et d’information clients H/F (Stage)

Votre mission si vous l’acceptez : Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité d’un chargé de Relation Client, votre rôle sera décisif et stratégique. Vous représenterez une véritable « courroie de transmission » entre les opérateurs, les services et les clients. Vos principales missions seront de prévenir, informer, reclasser, trouver des solutions aux clients voyageant à bord de nos bus en France, en Espagne et plus largement en Europe.

Sur ces différents sujets vous interviendrez :

  • Fluidifier, entre les opérateurs français et espagnols, la circulation de l’information dans le cas d’aléas (retard, panne par exemple) ou de modulations des plans de transport sur les différents marchés (français, espagnol,…).
  • Informer directement et dès que possible (par sms /courriel) les clients impactés en leur proposant les solutions les plus adaptées (reclassement, moyen de transport alternatif, remboursement) ou indirectement par le biais des prestataires concernés, faute de canaux de contact adaptés.
  • Détecter et remonter les dysfonctionnements identifiés (problème technique, erreur de paramétrage, erreur humaine,…) aux services concernés et mener dans certains cas des investigations sur certains numéros de bus (origines des retards,…).
  • Assurer le suivi et le reporting de son activité en s’appuyant notamment sur PowerPoint et Excel.

Profil recherché :

OUI à un profil qui :

  • Suit une formation supérieure de niveau minimum BAC+2 (type Ecole de commerce ou Université) avec une spécialisation dans le domaine des transports ou de la relation client/marketing.
  • Bénéficie d’une première expérience (via un stage ou de l’alternance) dans l’univers de la relation client et/ou des transports internationaux.
  • Maitrise très bien le Pack Office (PowerPoint, Excel, Word).
  • Parle espagnol couramment.
  • A le sens de l’écoute et de l’empathie.
  • Est très orienté « client » et a un bon relationnel.
  • Fait preuve de réactivité, pragmatisme et rigueur.

Le plus : un anglais opérationnel est apprécié.

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer CV et LM à l'adresse suivante : recrutement-dcc@ouibus.com

  • Stage à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois
  • Vous serez amené(e) à travailler sur nos deux sites : Paris Bercy (75) et Vitry (94).
Basé 100% sur l'avis des stagiaires et alternants, le label HappyIndex® / Trainees récompense les organisations où les étudiants sont les plus heureux et motivés.
Ouibus a décroché la labellisation HappyIndex® / Trainees 2019 France

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