Agent de Régulation de trafic H/F (CDI)

Au sein du service Poste de Contrôle Centralisé (PCC) vous serez directement rattaché(e) au Responsable de la Base Care.

Votre mission si vous l'acceptez :

• Assurer la gestion des avances et retards.
• Gérer les remplacements et substitutions de véhicules en cas de panne.
• Gérer la relation transversale avec les chefs d’équipe ou de sites.
• Assurer l'information auprès des Capitaines (en France et à l’étranger).
• Gérer le suivi du bon fonctionnement et des anomalies de parcours.
• Gérer les aléas.
• Gérer l’information des voyageurs.
• Assurer les remontées et les formalisations des incidents.
• Formaliser les informations fournies par les Capitaines.
• Suivre les procédures et leur application.
• Produire des statistiques et tableaux de bord.
• S'assurer du respect de l’uniformité de l’offre et de l'accompagnement de son évolution.
• Gérer la relation avec les prestataires de service.
• Assurer l'assistance client.

Ces différentes responsabilités vous aurez :

  • Assurer la fluidité du trafic d’une flotte d’autocar.
  • Contribuer à garantir la prestation de service offerte aux passagers.
  • Etre en contact régulier avec les différents services de l’entreprise (centre d’appels, assistance terrain, chefs d’équipe ou de sites, bureau de vente) et les capitaines.

Profil recherché :

OUI à un profil qui :

• Possède une formation universitaire type BTS/DUT.
• Est très réactif, capable de gérer des situations d’urgence et de prendre des décisions.
• Est rigoureux avec un bon sens de la sécurité (passagers + collaborateurs).
• A un bon esprit d’équipe, un bon sens du service et de la communication.
• A une bonne gestion du stress et des conflits.
• Est capable de collaborer avec les autres services (sites locaux, maintenance, centre d’appel, etc.).
• Maîtrise opérationnellement au moins une langue étrangère de préférence l’anglais.

Les plus : une expérience dans la régulation de trafic (fret voyageur) et/ou dans l’assistance, la maîtrise des outils téléphoniques, informatiques (utilisation d’Excel) et métiers (SAEIV, ABC, etc.).

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer CV et LM à l'adresse suivante : recrutement-dop@ouibus.com

  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Rythme de travail : 4 jours par semaine, de jour et de nuit (base 3/8, du lundi au dimanche, jours fériés compris)
  • Lieu : Bercy