Offre de Stage

Support Expert SI (AMOA) H/F

Votre mission si vous l’acceptez : assurer le support des applicatifs supportés en environnement de production au sein d’une équipe d’experts SI, suivre les indicateurs de production et mettre en place de nouveaux indicateurs si nécessaire, pour garantir un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes remontées.

Les principaux outils supportés sont le système central de réservation et le canal principal de vente, le site internet booking.ouibus.com.

Vous pourrez aussi participer aux phases de recette (tests) des nouvelles versions de ces deux outils dans le but de livrer des versions les plus qualitatives possibles, et ainsi limiter le nombre de bugs en environnement de production.

Sur ces différents sujets vous interviendrez :

Gestion de l’Exploitation Informatique :

  • Suivre les indicateurs de production.
  • Faire des points de suivis opérationnels.
  • Répartir équitablement la volumétrie des tickets en fonction de la charge des personnes.
  • Assurer la qualité de la qualification des tickets remontés.
  • Mettre en place des améliorations aux outils existants.

Gestion du Support :

  • Effectuer un support expert aux utilisateurs internes en équipe.
  • Assurer les communications d’incidents bloquants en se basant sur les messages types existants.

Gestion de la Recette :

  • Analyser et comprendre les évolutions qui vont être mises en place.
  • Rédiger un cahier de recette complet, couvrant les différents cas possibles et les interactions avec les autres outils.
  • Exécuter un cahier de recette, découvrir et comprendre la source des bugs et gérer sa correction avec l’éditeur.

Ce stage évolue dans un environnement riche en informations et en process, en constante évolution. Ce stage ouvre la possibilité de proposer de nouvelles idées, de les mettre en pratique et de voir les résultats rapidement. Grâce au dynamisme, à l’agilité et aux compétences des diverses équipes et de l’entreprise, ce stage apporte de solides connaissances et une bonne expérience dans de multiples activités.

Profil recherché :

OUI à un profil qui :

  • Est actuellement en formation BAC+4/5 (type École d'Ingénieur ou Université) avec idéalement une spécialisation en informatique.
  • A une capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
  • Fait preuve de rigueur et d’un bon sens de l'organisation.
  • A de bonnes qualités de communication (orale et écrite).

Les plus : De bonnes connaissances dans l'environnement Windows (suite bureautique) ainsi qu'un anglais opérationnel (oral et écrit) nécessaire aux échanges avec les prestataires.

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer CV et LM à l'adresse suivante : recrutement-dsi@ouibus.com

  • Stage à pourvoir à partir d'Octobre pour une durée de 6 mois
  • Lieu : Vitry-sur-Seine (94)
Basé 100% sur l'avis des stagiaires et alternants, le label HappyIndex® / Trainees récompense les organisations où les étudiants sont les plus heureux et motivés.
Ouibus a décroché la labellisation HappyIndex® / Trainees 2019 France

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