Offre de stage

Chargé(e) de Marketing Client H/F (Stage)

Rattaché(e) au Responsable de la Relation & Connaissance des clients, vous aurez pour mission de piloter la conception et le suivi des dispositifs destinés à mesurer la satisfaction client au jour le jour (baromètre de satisfaction), aussi bien sur le marché domestique qu’international.

Missions :

  • Développer & mettre en œuvre les outils de mesure de satisfaction sur les différents marchés.

  • Analyser de façon quantitative les performances de Ouibus :
    • Mesurer les indicateurs de satisfaction + NPS sur une base hebdomadaire et mensuelle.
    • Diffuser les reportings existants (tableaux de bord) aux différentes directions.

  • Analyser de façon qualitative les performances de Ouibus :
    • Exploiter la voix du client en décryptant leurs attentes et leurs besoins à travers l’analyse de leurs verbatim négatifs et positifs.
    • Analyser leurs suggestions d’amélioration.

  • Piloter le ou les prestataires dans le respect des plannings et des budgets.

Profil recherché :

Actuellement en formation supérieure minimum BAC + 3 (type Ecole de commerce ou Université).

Vous possédez les qualités suivantes :

  • Bon relationnel
  • Sens du service client
  • Rigueur
  • Implication
  • Dynamisme
  • Organisation
  • Appétence pour les chiffres

    La maitrise de l'anglais est un plus pour ce stage.

    Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer CV et LM à l'adresse suivante : recrutement-dcc@ouibus.com

    Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  • Stage à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois
  • Lieu : Bercy (75)