Chargé(e) de Relation Client H/F (Stage)

Votre mission si vous l’acceptez : gérer les aléas (quotidiens & anticipés) rencontrés par les passagers voyageant sur les bus ALSA et leurs correspondances.

Sur ces différents sujets vous interviendrez :

  • Traiter les aléas quotidiens rencontrés par notre partenaire ALSA : envois de courriels et sms de façon proactive aux clients impactés par des retards importants et le cas échéant, la gestion de leur reclassement sur d’autres bus.
  • Gérer les modulations anticipées suite à des changements divers (d’horaire, de point d’arrêt, bus supprimés, réduction de capacité, erreur de paramétrage,…).
  • Gérer les objets perdus (archivage et remise en mains propres sur nos quais à Bercy) et réorienter les clients ALSA vers le service client concerné lorsque les objets sont localisés en Espagne.

Profil recherché :

OUI à un profil qui :

  • Est en formation minium BAC+2 (type BTS, DUT, …).
  • Bénéficie d’une première expérience (via un stage ou de l’alternance) dans l’univers de la relation client ou des transports et idéalement des deux.
  • Est reconnu pour sa proactivité, sa réactivité, son sens de l’écoute et du contact.
  • Dispose d’un espagnol courant et d’un anglais opérationnel.
  • Est à l’aise sur l’utilisation du Pack Office.

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer CV et LM à l'adresse suivante : recrutement-dcc@ouibus.com

  • Stage de 5 mois à pourvoir dès que possible
  • Lieu : Vitry-sur-Seine (94) avec des déplacements sur Bercy (75) deux fois par semaine